Правила проживания
Правила проживания в отеле «Чеботаревъ»
1. Общие положения.
1.2. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в отеле «Чеботаревъ», расположенной по адресу: 354008, г. Сочи, ул. Виноградная, 12/1 (далее – «Гостиница»), а также дополнительных услуг.
1.3. Право на оказание Гостиницей гостиничных услуг подтверждается Свидетельством о присвоении гостинице соответствующей категории 4* № 23/16/3732/2020, выданного 28.01.2020 г. НАО «Курорт экспертиза», срок действия:28.01.2023 г.
1.4. Предельный срок проживания в Гостинице граждан РФ - не устанавливается для иностранных граждан согласно законодательства РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.
1.5. Режим работы отеля - круглосуточный.
1.6. Расчетный час в отеле - 12:00. Время заселения в отель - 14:00. Ранний заезд с 00:00 до 08:00 оплата за сутки, с 06:00 до 14:00 оплата почасовая. Поздний выезд с 12:00 до 18:00 оплата почасовая, с 18:00 до 24:00 оплата за сутки.
1.7. Настоящий документ разработан в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 1085 от 09.10.2015 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и регулирует отношения в области предоставления услуг в отеле «Чеботаревъ».
3. Внутренний распорядок проживания в отеле.
3.2. Посетители после оплаты счета-договора на проживание с отелем получают у администратора ключ-карту от номера, предоставляемого для проживания. Запрещается передавать другим лицам ключ-карту от номера, карту гостя.
3.3. Карточка гостя является пропуском на территорию отеля. Дежурный охранник или администратор имеет право потребовать её предъявления.
3.4. Курение во всех помещениях и на территории отеля запрещено (кроме специально отведенных мест). За курение в запрещенных местах налагается штраф согласно законодательству Российской Федерации по действующему прейскуранту в размере 10000 руб. При повторном случае курения в указанных выше местах администрация отеля имеет право выселить гостя.
3.5. С 23:00 вечера до 10:00 часов утра внутри здания и на территории необходимо сохранять
тишину. В номерах в это время запрещается включать на большую громкость аудиосистемы и телевизоры.
3.6. К гостям отеля могут приходить посетители с 10:00 до 23:00 часов, без дополнительной оплаты. На приход гостя должен дать согласие проживающий в номере, подтвердить его администратору, который ведёт запись всех приходящих в отель к гостю посетителей. За посетителя отвечает гость, проживающий в номере. Администратор имеет право проверить документы посетителя. Нахождение в номере посетителя после 23:00 часов является дополнительно оплачиваемой услугой. В случае нахождения посетителя в номере после 23:00, он предоставляет администратору паспорт и оплачивает дополнительное размещение по действующему тарифу. Ответственность за оплату посетителем дополнительного размещения несет гость, пригласивший посетителя. Посетителю предоставляется дополнительное размещение в номере. Администратор имеет право запретить посетителю проход в отель в случаях, указанных в п. 14.4
3.7. Если гость желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на ручке двери снаружи табличку с надписью «Не беспокоить!», которая входит в оснащение номера. Так же есть табличка с надписью «Прошу убрать!». Такую табличку гость может повесить, если он считает, что номер недостаточно убран.
3.8. Нахождение любых животных в отеле запрещается!
4.2. Недопустимо оставлять без необходимости открытыми краны холодной и горячей воды.
4.3. При работающем кондиционере, окна и наружные входные двери должны быть закрыты.
4.4. Гости отеля могут пользоваться внутренними номерами из 3-х цифр (телефонный справочник есть в каждом номере: 100 - служба размещения, 111 - ресторан).
4.5. При необходимости в глажке одежды, Вы можете воспользоваться гладильной комнатой в режиме самообслуживания или заказать услугу по глажению одежды.
5.2. Для обеспечения безопасности проживающих в отеле, вход посетителей в отеле осуществляется по документам, удостоверяющим личность, вход проживающих осуществляется по карте гостя.
5.3. Во время отсутствия гостя в номере и в ночное время, рекомендуется закрывать балконные двери. Хранить ценные вещи в индивидуальных сейфах либо сдавать на хранение в депозитные ячейки отеля.
5.4. В каждом номере есть индивидуальный сейф. Пользование сейфом бесплатное. В случае потери личного кода, обратитесь в службу приема и размещения отеля.
5.5. Ценные вещи могут быть сданы на хранение отелю, путем бесплатной аренды ячейки в депозитном шкафу в службе приема и размещения.
6.2. Парковка машин на территории отеля без разрешения администрации запрещена. При наличии такого разрешения производится парковка на указанном месте.
6.3. Отель за сохранность транспортного средства ответственности не несет.
6.4. Категорически запрещается оставлять транспортные средства на заездах и выездах, внутренних проездах.
7.1. Отель предоставляет основные услуги, которые входят в стоимость проживания, и дополнительные, которые предоставляются за отдельную плату согласно действующим прейскурантам. Информация о дополнительных услугах и действующих ценах находится на стойке приема и размещения, в номере гостя либо на месте оказания услуги.
7.2. К основным услугам относится:
- предоставление номера для проживания
- уборка номеров 1 раз в день
- смена белья 1 раз в 2 дня
- предоставление сейфовой ячейки отеля
- доставка в номер корреспонденции
- побудка в определенное время
- вызов скорой помощи
- предоставление утюга с гладильной доской
- предоставление по просьбе гостя иголок, ниток, комплекта посуды и столовых приборов
- предоставление автостоянки
- бронирование номеров, авиа и жд билетов, билеты на шоу и мероприятия
- Wi- Fi на территории всего отеля
- завтрак по системе «шведский стол»
- пользование открытым бассейном (сезонный режим работы)
- шезлонги
- полотенца для бассейна
- пользование бильярдом, настольным теннисом
- кулер на каждом этаже
К дополнительным услугам относятся:
- аренда конференц- залов
- услуги ресторана и баров
- доставка еды и напитков в номер
- завтрак в номер
- услуги прачечной
- услуги финской сауны
- трансфер
- минибар
- дополнительная смена белья (помимо установленным графиком)
- индивидуальные экскурсии
- прокат велосипедов
- аренда авто / вертолет
7.3. За все дополнительные услуги установлена оплата по прейскуранту.
7.4. Отель принимает гостей для проживания круглосуточно. В пользование предоставляется номер на определённое количество мест. Если необходимо поселить в номер дополнительное количество человек, и номер оборудован для их размещения, то такие гости принимаются за отдельную плату. Но в количестве не более количества дополнительных спальных мест.
7.5. Дети до 18 лет могут быть поселены в гостинице только вместе со взрослыми (родителями или сопровождающими по доверенности).
7.6. Текущая уборка (уборка пыли, вынос мусора, мытьё стаканов и чашек, уборка санузлов, уборка постелей) проводится ежедневно, пополнение туалетных принадлежностей - по мере их расходования (кроме шампуней), но не чаще 1 раза в день.
7.7. Дополнительная уборка номера или смена постельного белья, халатов, полотенец является дополнительной услугой и оплачивается отдельно. Оплата осуществляется на стойке службы приема и размещения.
7.8. Смена полотенец производится ежедневно, постельного белья - один раз в два дня.
Служба бронирования принимает заявку на бронирование номеров посредством почтового, телефонного вида связи, а также через Интернет с сайта отеля
8.2. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, с учетом возможностей отеля, остается за администратором службы размещения.
8.3. В отеле бронирование номера возможно гарантированное и негарантированное.
8.4. Гарантированная бронь - производится по предварительному запросу гостя и внесению им 100% предоплаты за первые сутки проживания в отеле с последующей оплатой неоплаченного срока проживания при заезде. Внесение предоплаты в размере 100% стоимости первых суток проживания, при бронировании, гарантирует гостю наличие номера с 14:00 до 12:00 часов следующих суток при любом времени заезда. В случае, если гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в отеле в указанный день заезда, с него взимается плата за фактический простой номера - за сутки.
8.5. В случае опоздания гостя, предупредившего отель об опоздании в текущие сутки заезда, с него взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.
8.6. Негарантированное бронирование - производится по предварительному запросу гостя без предварительной оплаты за проживание. Отель имеет право отменить негарантированное бронирование в случае, востребованности забронированного номера другим гостем. При этом, в случае заезда гостя, имеющего негарантированную бронь в отель, размещение производится в порядке общей очереди в номера, фактически имеющиеся в наличии.
9. Порядок поселения в отель.
9.2. Всех граждан, поселяющихся в отель, администрация отеля ставит на миграционный учет в МВД.
9.3. При согласии лица, имеющего намерение поселиться, с действующими правилами отеля и оформлении проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.
9.4. Заселение в отель производится с 14:00 текущих суток по местному времени. Предоставление номера ранее 14:00 осуществляется только при наличии в отеле свободных номеров, готовых к заселению.
9.5. Гарантированное заселение 06:00 до 12:00 текущих суток производится по предварительной брони. Стоимость гарантированного заселения с 06:00 до 12:00 часов - 50% от суточной стоимости номера.
10. Конфиденциальность и защита персональных данных.
- анкетные данные (фамилия, имя, отчество, число, месяц, год рождения и др.);
- паспортные данные;
- адрес регистрации;
- адрес места жительства;
10.2. Все персональные данные сотрудники отеля получают непосредственно от субъекта персональных данных - гостя.
10.3. Использование персональных данных гостей осуществляется отелем исключительно для предоставления услуг, по проживанию, а также дополнительных услуг.
10.4. Отель вправе предоставлять или передавать персональные данные гостей третьим лицам в следующих случаях:
- если раскрытие этой информации требуется для соблюдения закона, выполнения судебного акта;
- для оказания содействия в проведении расследований, осуществляемых правоохранительными или иными государственными органами;
- для защиты законных прав гостя и отеля.
10.5. Сведения о персональных данных гостей, являются конфиденциальными.
Отель обеспечивает конфиденциальность персональных данных и обязан не допускать их распространения третьим лицам без согласия гостя либо наличия иного законного основания.
10.6. Все меры конфиденциальности при сборе, обработке и хранении персональных данных гостей распространяются на все носители информации, как на бумажные, так и на автоматизированные.
11.2. Гость обязан оплатить оказанную отелем услугу в полном объеме.
11.3. Информация о действующих ценах на номера отеля публикуется на сайте отеля, размещается на стойке службы приема и размещения, в гостевых папках и местах оказания услуги.
11.4. Оплата за проживание и дополнительные услуги отеля принимается в наличной и безналичной форме. К оплате принимаются кредитные карты. (American Express, VISA, MasterCard, Maestro, Union Pay)
11.5. При оплате за наличный расчет у стойки приема и размещения физическому лицу выдается квитанция (бланк строгой отчетности) и счет (по требованию гостя) установленного образца, подписывается регистрационная карта. Для получения отчетных документов при оплате по безналичному расчету представителю юридического лица, необходимо заранее предупредить администратора.
11.6. По общему правилу действие договора на предоставление гостиничных услуг заканчивается в 12:00 часов последнего дня пребывания.
В случае задержки выезда гостя (при наличии свободных номеров в отеле, по необходимости, гостю может быть предоставлен другой номер) плата за проживание взимается в следующем порядке:
С 12:00 до 18:00 часов - плата за половину суток;
С 18:00 часов и позже - плата за полные сутки.
В отеле предусмотрена почасовая оплата, стоимость одного часа регулируется действующим на момент проживания прейскурантом. Услуга предоставляется на усмотрение администратора. Возможность предоставления почасовой оплаты рассматривается индивидуально в каждом отдельном случае, в зависимости от наличия свободных номеров. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
11.7. В случае аннуляции бронирования менее чем за 24 часа взимается сумма (штраф) в размере оплаты за одни сутки проживания в отеле.
11.8. Оплата проживания и дополнительных услуг производите на стойке службы приема и размещения. Исключением являются услуги ресторана, которые оплачиваются непосредственно d кассе ресторана.
12. Питание.
12.2. Ресторан предоставляет услугу завтрак по системе шведского стола. Завтрак включен в стоимость проживания (с 7.00 до 10.00)
12.3. Вынос гостями продуктов питания шведской линии из ресторана запрещен.
12.4. Помимо шведской линии, ресторан принимает заказы от гостей по меню.
Герои Советскою Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей); инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-Й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в отель в первую очередь, по мере освобождения мест.
13.2. В отеле действуют следующие скидки по оплате за проживание:
- дети до 3-х лет - размещаются бесплатно без предоставления места и питания. При наличии свободных детских кроваток, отель предоставляет их бесплатно.
- в отеле действует гибкая система скидок.
14.2. Гость имеет право расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг в любое время при условии оплаты фактически предоставленных услуг.
14.3. Если гость неоднократно нарушает внутренние правила проживания в отеле, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других гостей, отель имеет право отказать в поселении или расторгнуть договор (осуществить выселение). В этом случае после вычета суммы, покрывающей нанесенные гостем материальные убытки и (или) штрафы, предусмотренные настоящими правилами, гостю возвращается остаток внесённой ранее оплаты, за вычетом стоимости одних суток проживания.
14.4. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:
- у приезжающих отсутствуют документы, либо они недействительны;
- у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом или наркотическом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведёт.
15.2 Форма одежды для посещения бассейна: купальный костюм, сменная обувь. Дети должны быть в спасательных жилетах или нарукавниках – одеть на них и не разрешать снимать во время купания.
15.3. В бассейне запрещено:
- Прыгать в воду.
- Нырять в длину и глубину, использовать любые упражнения, связанные с задержкой дыхания.
- Отправлять естественные надобности в чашу бассейна.
- Самостоятельно обучать плаванию других посетителей, в том числе детей.
- Находиться в нетрезвом состоянии, в состоянии наркотического опьянения, курить.
- Бегать по бортику бассейна, прыгать с бортика бассейна в воду.
- Проносить бьющиеся предметы в зону бассейна.
- Проносить свои напитки и продукты питания.
- Осуществлять прием пищи и напитков в не отведенных для этого местах.
- Находиться лицам, имеющим медицинские противопоказания (инфекционные заболевания кожи, открытые раны, трудности с дыханием, расстройство вестибулярного аппарата и т.д.).
- Находиться в верхней одежде и в уличной обуви.
- Нахождение любых животных и птиц.
15.4. Отель не несет ответственности за травмы и повреждения, возникшие вследствие несоблюдения правил посещения бассейна, кресло качалки у бассейна, душа, тренажерной комнаты
15.5. Посетители бассейна обязаны соблюдать и поддерживать общественный порядок и общепринятые нормы поведения, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям, обслуживающему персоналу, не допускать действий, создающих опасность для окружающих. Если вольные или невольные действия (поведение) Посетителя создают угрозу для его собственной жизни и/или здоровья, а так же для здоровья и/или жизни окружающих, или противоречат общепринятым нормам морали и этики, сотрудники отеля вправе применить меры к указанным лицам в виде отстранения от посещения бассейна, а так же отказа от предоставления в дальнейшем любых услуг, вывода за пределы бассейна и территории отеля или вызова сотрудников правоохранительных органов.
15.6. В случае утраты или повреждения имущества бассейна, душа, комнаты отдыха - посетитель возмещает причиненный ущерб в полном объеме.
15.7. Нельзя спрыгивать с качелей, их раскачивать, бегать рядом с кресло качелями, кататься стоя, избегать резких движений. Максимально допустимы вес – 120 кг.
15.8. Несоблюдение настоящих правил считается как грубое нарушение, за которое с посетителя взимается штраф в размере 5000 рублей. При повторном нарушении гость до бассейна не допускается.
16. Права, обязанности и ответственность исполнителя.
16.1.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять потребителю оплаченные гостиничные услуги.
16.1.2. Обеспечивать заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг.
16.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации о потребителях и посетителях гостиницы.
16.1.4. Не проводить после 22.00 шумных мероприятий на территории гостиницы, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
16.1.5. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей.
16.1.6. Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
16.1.7. Своевременно реагировать на просьбы потребителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры гостиницы
16.1.8. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать потребителю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, произвести возврат денежных средств.
16.1.9. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия потребителя.
16.1.10. Обеспечивать смену постельного белья не реже чем через 3 дня, смену полотенец – ежедневно.
16.1.11. По просьбе потребителя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату.
16.1.12. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.
16.1.13. Исполнитель имеет право отказать потребителю в предоставлении услуг проживания, выселить потребителя из гостиницы и выдворить за территорию гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу Гостиницы и третьих лиц, с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.
16.1.14. Исполнитель не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.
16.1.15. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью потребителя в открытом бассейне и на территории вокруг, при использовании кресло качалки, в том числе если гость находится в алкогольном или наркотическом опьянении.
16.1.16. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей потребителя при условии, если они были приняты на хранение и были помещены потребителем в предоставленный ему индивидуальный сейф.
16.2. Потребитель обязан:
16.2.1. Соблюдать порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться в информационной папке в каждом номере Гостиницы.
16.2.2. Соблюдать правила пожарной безопасности.
16.2.3. Уважать права других потребителей и посетителей Гостиницы
16.2.4. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
16.2.5. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы лично или за приглашенное лицо.
16.2.6. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
16.2.7. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
16.3. Потребителю запрещается:
16.3.1. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере Гостиницы и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Исполнителем
16.3.2. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам карту гостя;
16.3.3. Курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах;
16.3.4. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.
16.3.5. Использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.)
16.3.6. Содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны;
16.3.7. Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Гостиницы;
16.3.8. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц;
Запрещается доступ и пребывание в Гостинице лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, в пляжной одежде, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными.
В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы Потребитель возмещает Гостинице ущерб в полном объеме, согласно утвержденному Исполнителем прейскуранту.
